Trung tâm Đăng kiểm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Fanpage, email

Trước tình trạng nhiều chủ phương tiện đổ xô đi đăng kiểm khiến tình trạng ùn ứ cục bộ xảy ra tại một số thời điểm, một số trung tâm đăng kiểm đã tăng cường các biện pháp hỗ trợ khách hàng nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Ông Nguyễn Minh Hải, Giám đốc Trung tâm đăng kiểm 2903S cho biết, ngoài việc tăng thời gian làm việc trong ngày, làm cả ngày thứ Bảy, đơn vị đã đẩy mạnh việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, fanpage.

“Chúng tôi vẫn áp dụng đặt lịch hẹn và hướng dẫn lịch đăng kiểm qua điện thoại, số đường dây nóng, qua email và qua cả fanpage, khi khách hàng liên hệ sẽ hướng dẫn vào các giờ cụ thể và tránh giờ cao điểm”, ông Hải thông tin.

Tương tự, ông Nguyễn Khánh Hưng, Phó giám đốc phụ trách Trung tâm đăng kiểm 2925D – Hà Nội cũng cho biết, với lưu lượng tăng hơn 40% so với ngày thường, đơn vị đã cắt cử thêm nhân viên hỗ trợ khách hàng ngay từ ngoài cổng để phân loại phương tiện:

“Bên tôi cũng tăng nhân lực để tổ chức giao thông, hướng dẫn khách hàng cho thuận tiện, phân loại, kiểm tra bằng mắt mà phát hiện những lỗi thì tư vấn cho khách hàng đi sửa trước, đỡ phải xếp hàng. Thứ 2 là tăng thời gian làm việc, làm từ 7h sáng đến 6-7h tối, đến hết xe thì thôi, để khách đỡ phải chờ đợi.”

Theo ghi nhận của VOV Giao thông, từ đầu tuần đến nay, số lượng phương tiện đến các Trung tâm đăng kiểm tăng từ 20-40%, cá biệt có nơi tăng hơn 50% so với ngày thường.

Trước đó, chiều 28/12, Cục Đăng kiểm Việt Nam yêu cầu các trung tâm đăng kiểm trên cả nước không tự đóng cửa, không ngừng hoạt động.

Theo Cục Đăng kiểm Việt Nam, trong bối cảnh nhu cầu kiểm định xe cơ giới tăng dịp Tết và một số trung tâm đăng kiểm bị tạm dừng hoạt động, Cục đã chỉ đạo các trung tâm phục vụ tốt người dân. Tuy nhiên, tình trạng phương tiện ùn ứ, xếp hàng dài vẫn xuất hiện tại đơn vị đăng kiểm.

Để khắc phục, ngoài yêu cầu các đơn vị đăng kiểm không tự ý đóng cửa, Cục sẽ kiểm tra và xử lý nghiêm trường hợp vi phạm. Với phương tiện có các hạng mục kiểm tra được đánh giá thuộc khiếm khuyết, hư hỏng không quan trọng, không ảnh hưởng tới an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường, các đơn vị đăng kiểm cấp giấy chứng nhận theo đúng quy định.

Cục Đăng kiểm Việt Nam cũng khuyến cáo người dân kiểm tra, bảo dưỡng xe trước khi đưa đi kiểm định để hạn chế nội dung không đạt, phải đi lại nhiều lần gây quá tải, ách tắc tại các đơn vị.